甘肃，一银行女柜员因为粗心，将一拾荒老人存的320元现金，在老人的存折上打成了32000元。女柜员一点也不慌，及时进行抹账处理。可是拾荒老人不会签字，只按了手印。几个月后，一个年轻小伙子拿着存折来了，要求取走32000元。女柜员自然是不同意。小伙子大怒，一纸诉状，将银行起诉到法院。最后法院是这样判的。
（案例来源：裁判文书网）
杨芳芳非常烦，因为她刚刚被银行经理训斥了一番，理由是因为她的工作疏忽，导致银行接到了法院的传票。
“经理，你这不能怪我呀，是那个小年轻故意讹人的，我当时已经做了抹账处理。”杨芳芳还想狡辩。
“你别给我找理由，如果我们银行败诉，那32000元你自己垫吧。”银行经理非常严肃的看着杨芳芳说道。
此刻，杨芳芳眼泪巴巴，委屈的不行，边跑边哭，离开了经理的办公室。
回到工位，杨芳芳非常后悔，要是当初自己细心一点就好了，也感到很愧疚，要是当初不轻蔑老大爷就好了。
可世上哪有后悔药呢？只能怪自己年轻，杨芳芳陷入了沉思和回忆。
让我们跟随杨芳芳的思绪，回到三个月前。
这天杨芳芳正坐在银行窗口上班，人比较的多，杨芳芳已经忙了一个下午，忙得晕头转向。
办完了一个顾客的业务，杨芳芳按照顺序叫了下一个号，此时一股霉臭味扑面而来。
杨芳芳不由自主的用手捂住了鼻子，然后抬头一看，映入眼帘的是一个穿着破烂邋遢的大爷。
尽管隔着大玻璃，杨芳芳还是闻到了一种异味，心中反感起来，随口问道办什么业务。
这位大爷颤颤巍巍将一叠散钱和一张存折递进窗口，说办理存款。
原来这名大爷名叫王强，已经76岁了，没有结婚，也无儿无女，是一名拾荒老人。王强平常靠捡垃圾和破烂为生，所以穿着比较邋遢，身上有一股霉味。
“你为什么不用自助存款机存款呢？”杨芳芳不想帮其办理，故意刁难的说道。
“我年纪大了，不会操作，况且我这个钱都是10块、5块、20块的零钱。”王强难为情的说道。
没办法，杨芳芳只好强压怒气，非常不屑的为大爷清点了零钱，一共是320元。
杨芳芳一手捂着鼻子，一手敲打着电脑，正是这份轻蔑导致杨芳芳出错了。
当杨芳芳要将存折归还给王强时，突然发现错了，竟然将320元打成了32000元。
杨芳芳有点慌，但过了几秒钟就完全镇定下来了，这没有什么大不了的，只需要做抹账处理即可。
通过一番操作，杨芳芳将王强存折的存款调减了31680元，然后打印了一张业务流水清单，让王强签字画押。
可王强是个文盲，不会签字，急得王强团团转。
这一下杨芳芳发怒了，大声的说道，你赶紧签呀，后面还那么多人排队呢，不要耽误大家的时间。
王强满脸羞红，因为他觉得他耽误了大家的时间，心里过意不去。
恰好后面排队的小伙子非常热情，愿意帮他签字。
“姑娘，你看我让这个小伙子帮我代签，可不可以呢？”王强讨好式的问道。
“行吧行吧，赶紧让他签，你按个手印。”杨芳芳非常的不耐烦，语气也很粗暴。
然而烦心事却一桩接着一桩，等王强按完手印后，杨芳芳正要重新打印存折时，打印机又出现了问题，调减的31680元未能打印在存折上。
杨芳芳觉得银行系统有抹账记录，而且回单上也有王强的手印，至于存折上显不显示无所谓，加之后面的顾客又催得急，所以就让王强离开了。
正是这一错误的决定，让杨芳芳几个月后面临一场官司。
两个月后，一名自称王小伟的小伙子，拿着王强的存折，要求取走存折上的32000元。
原来王强老大爷过世了，王小伟是王强的侄子，他继承了他的所有遗产。
杨芳芳拒绝了王小伟的取款请求，并且将事情的来龙去脉告知了王小伟。
但王小伟不相信。杨芳芳只好拿出了王强签字的回单，但王小伟一看，就认为不是他大爷王强的签字。
王小伟认为银行耍赖，撂下一句狠话说，你等着，我们走着瞧。
一个月后，银行就收到了法院的传票，所以就有了开头的一幕。
1、王小伟是这样说的：
第一，民法典第1133条规定：自然人可以立遗嘱将个人财产赠与国家、法定继承人以外的组织、个人。
王小伟拿着王强的遗嘱说，王强已将他名下的所有财产指定由自己继承，那么自己就有权要求银行取款。
第二，商业银行法第33条规定：商业银行应当保证存款本金和利息支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。
王小伟说，现在存折上清清楚楚写了32000元，那么银行就不得拒绝，不得拖延。
2、银行是这样辩驳的：
民事诉讼法第64条规定：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
银行提供了系统抹账记录以及王强的签字回单，试图证明当时王强只存了320元。
3、法院是这样判决的：
法院审理认为，回单上的签字的确不是王强本人签的，而且王强已过世，不可能比对手印。
所以，法院判决银行需支付王小伟32000元的本金和利息。杨芳芳终究为自己的傲慢付出了代价。（文中姓名皆为化名）
